Der Telefonverkauf sucht nach einer neuen Zukunft

Wir lesen es in Zeitungen, wir hören es in Konsumenten­sendungen: Die Berichte von Telemarketingbelästigungen oder aggressiven Verkaufstechniken häufen sich. Wir sind an einem Punkt in der Geschichte des Outbounds angelangt, an dem die Gemüter erhitzt sind, die Nerven blank liegen und das Spektrum der Möglichkeiten eingeschränkt ist. Was ist in den letzten 20 Jahren im Telefonverkauf passiert?

VoIP im Praxistest

Je mehr sich die neue Kommunikationstechnik verbreitet, umso sichtbarer werden neben den vielen neuen Möglichkeiten auch die Risiken bei der Einführung. Unternehmen, die nicht  ihre  Arbeits­plätze und Netzwerk-Infrastruktur an die IP-Telefonie anpassen und den betroffenen Mitarbeitern vorbereitende Weiterbildung ermöglichen, erleben oft böse Überraschungen. KMU LIFE  fragte den unabhängigen Experten Urs Loeliger von brainstorm und stellte Anbietern kritische Fragen. Wir dokumentieren auf den folgenden Seiten die Antworten von green.ch und swisscom. 

von Urs Loeliger

Ohne Frage, die Software- und Inter­netbasierende Telefonie wird inner­halb von zehn Jahren die 100 jährige klassische punkt–zu–punkt–verbin­dungsorientierte Telefonie verdrängen. Das ist ein Quantensprung in der Kommunikation. Die Vorteile sind schnell erkennbar. Das zukünftige VoIP–Zeitalter macht die Kommunikation welt­weit mobil und zahlbar. Die Preise für einfache Gespräche streben gegen Null.