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High Performance für KMUs |
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Viele KMU-Verantwortliche kaufen ihre Produkte immer noch
von der Stange. Dabei können ITC-Lösungen nur ihre Potenziale ausspielen, wenn
sie das Kerngeschäft des Unternehmens wirklich weiterbringen. KMU LIFE führte
mit den Verantwortlichen des Anbieters transtec, der dieses Jahr sein silbernes
Jubiläum feiert, ein Hintergrundgespräch.
Interview mit Hans-Jürgen Bahde und Rainer Scherf
von Georg Lutz
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Es muss passen
Die Cisco Systems hat mehr als ein Auge auf KMU geworfen. Die vereinheitlichten Kommunikationslösungen sind jetzt auch für kleine Unternehmen spannend. Die Sprach-, Daten-, Sicherheits- und Videofunktionen bieten nicht nur neue Möglichkeiten, sondern sind auch einfach zu handhaben.
Interview mit Jürgen Gosch
von Georg Lutz
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Die virtuelle Zusammenarbeit ist wieder persönlich
Hochqualitative Videokonferenzlösungen wie HP SkyRoom ermöglichen virtuelle Meetings am eigenen Desktop und schonen das Reisebudget Der Erfolg einer standortübergreifenden Zusammenarbeit in Projektteams liegt nicht nur in den ausgetauschten Dokumenten und Resultaten.
von Gunnar Habitz
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Erfolgreiche Kundenbeziehungen mit CRM im ERP
Wir kaufen Dinge, die wir brauchen, bei Menschen, die wir mögen. Echte Sympathie lässt sich im geschäftlichen Umfeld erstaunlich gut herstellen. Kunden mögen es, wenn ihre Wünsche sofort verstanden und erfüllt werden und wenn ihre Ansprechpartner dabei gut gelaunt sind. Fühlen sich beide, Kunde und Betreuer, in ihrer Geschäftsbeziehung wohl, wird sie erfolgreich. Wie müssen die technischen Voraussetzungen dafür aussehen?
von François Berger
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Das negative Image korrigieren |
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Die Notwendigkeit einer professionellen Hotline bei ERP-Projekten
Das Stichwort «Hotline» hat einen schlechten Ruf. Lange Wartezeiten bei kostenpflichtigen Anrufen und schlechter Service im Internet und bei ICT-Projekten bringen uns privat und im Unternehmensalltag nicht selten zur Weissglut. Die Defizite der Servicequalität auf allen Kundenkontaktkanälen sind offensichtlich. Oft ist der Service ein Steinbruch für Kostensenkungsmöglichkeiten. Dies ist, wenn man sich das Beispiel Cablecom verdeutlicht, ein fataler Trugschluss. Der Brand eines Unternehmens kann durch solche Strategien nachhaltig ruiniert werden.
Auch bei und nach der Implementierung eines erfolgreichen ERP-Systems ist eine professionelle Hotline ein wichtiger Faktor. Leider ist auch hier in vielen Fällen weder beim Kunden noch beim Anbieter genügend Sensibilität vorhanden. Aber es geht auch anders, wie der folgende Beitrag zeigt.
von Beat Bussmann
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